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Questions Fréquentes

Infos sur la Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Une fois que vous avez passé commande, nous vous faisons parvenir un mail avec le détail de vos informations de livraison.

Nous vous laissons ensuite 12h afin de vérifier que toutes les informations renseignées sont les bonnes (Numéro de Rue, Appartement, Code Postal...etc)

Passé ce délai, votre commande est préparé et expédié sous 24-48H.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 9 à 15 jours ouvrables maximum en période normal.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise et la sécurité de nos collaborateurs.

PS : Due à la période actuelle de "l'Après-COVID-19", il est possible que votre commande soit retardée.

En raison des différentes mesures sanitaires et règlementations gouvernementales, nos partenaires logistiques se voient malheureusement retardés.

De plus, due au service de Laposte, il n'est pas rare que, une fois le colis remis aux services locaux, il soit encore retardé par un fonctionnement ralenti et un manque d'agent sur le terrain.

Pour plus de détails, je vous invite à jeter un oeil ici 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail pour vous faire part des informations de Tracking.

Pour suivre votre colis, rien de plus simple.

Il suffit de vous rendre sur la page de suivi de colis en cliquant sur le lien suivant et d'entrer votre numéro de commande ainsi que votre e-mail ou le numéro de suivi que nous vous avons communiqué dans l'email de confirmation d'expédition.

Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier.

Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM)

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles, des entrepôts d'expédition et avec l'objectif de vous faire parvenir chaque article le plus rapidement possible sans attendre la production et preparation des autres.

Ne vous inquiètez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ?

Colis perdu, cassé, détruit ?
 

Avec notre livraison sécurisée, My Diamond Painting™ se charge des litiges à votre place.

Comme votre satisfaction est notre priorité, il était hors de question que l'on renvoie la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller".

Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
 

Si jamais vous avez le moindre problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@my-diamond-painting.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

France d'Outre Mers (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles.

Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Modification et Retours

Je peux modifier ma commande ?

Lorsque vous avez passé commande, nous vous envoyons un mail avec le détail de votre commande et de vos informations de livraison.

Nous vous laissons ensuite 12h afin de vérifier que toutes les informations que vous avez enregistrés sont les bonnes (Numéro de Rue, Appartement, Code Postal...etc) et que il n'y a pas d'erreur dans la tailles ou le type des articles que vous avez commandé.

Passé ce délai, votre commande est préparé et expédié, et il ne sera plus possible pour nous de modifier ni son contenu, ni l'adresse de sa destination finale.

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraisons ou de commande et que les 12h ne sont pas encore écoulé, nous vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse suivante annah@my-diamond-painting.com

Je peux annuler ma commande ?

Tout-à-fait ! Il est parfaitement possible d'annuler votre commande !

Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation (passé les 12h de vérification), les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.


N’hésitez pas à nous contacter par mail à annah@my-diamond-painting.com : notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos besoins ! 

Je voudrai retourner un article

Nous sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit ou de défaut de fabrication.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envois.

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@my-diamond-painting.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Protocole de Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Notre site propose des moyens de paiement sécurisés par un protocole SSL et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

 

Nous vous offrons aussi la possibilité de faire appel aux services de paiement en ligne :

Paypal*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées.

Tous les paiements sont protégés et confidentiel, de même que notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Nous n’acceptons néanmoins pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.

Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable.

C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web.

Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Concernant vos données personnels, nous vous invitons à visiter les pages suivantes : Politique de Protection des Données

Pour toute demande relatives aux données personnel, voici le formulaire de demande de modification, suppression et de droit de regard : Conformité RGPD

Questions Annexes

Comment est-ce que je peux commander ?

Pour vous simplifier la vie nous avons facilité le plus possible la façon de commander sur notre site.

- Sélectionnez simplement le(s) produit(s) désiré(s)

- Cliquez sur "ajouter au panier"

- Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre  "panier") puis sur "confirmer ma commande" pour finaliser vos achats

Je peux cumuler mes codes de réductions ?

Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe à l'importation

My Diamond Painting™ expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité.

Il arrive parfois que certaines commandes soit soumises à une taxe à l'importation.

Dans ce cas, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.