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Information sur les Livraisons - COVID-19

Mise à Jour : 15/03/2021 - 15h52 (UTC+2)

Vous trouverez sur cette page toute l’actualité liée à la livraison pendant la période du COVID-19 et l'Après-COVID-19.

 

En cette période particulière, plusieurs éléments influent sur les délais d’expédition et de livraison.

Nous tenons à vous communiquer avec transparence toutes les informations relevés à la suite des nombreuses demandes que l'on a pu recevoir.

Sache que la situation évolue au jour le jour, il se peut qu’une à plusieurs mises à jours apparaissent sur cette page au cours d’une même semaine.

Quels éléments influent sur les délais :

Après cette période du COVID-19, la logistique mondiale est encore durement impacté.

Suite aux différentes mesures gouvernementales, nous avons pris toutes nos dispositions pour pouvoir assurer aux personnes qui travaillent dans notre entreprise ainsi qu'à nos partenaires commerciaux une sécurité sanitaire et des normes d'hygiènes irréprochables.

Malheureusement, toutes ces normes ralentissent drastiquement notre production et notre service logistique.

De plus, les services de livraison comme Laposte fonctionnent encore au ralenti et il n'est pas rare que lorsque des clients viennent vers nous pour savoir ou en est l'acheminement de leurs commandes, nous sommes contraints de leurs expliquer que leurs colis ont étaient remis au service local (Laposte) qui tardent à les livrer.

Nous n'avons malheureusement aucun impact sur le fonctionnement des grosses sociétés comme Laposte et nous sommes dans la même situation que vous : nous devons patienter.

Par conséquent, depuis la dernière mise à jour, les délais de livraison peuvent atteindre 16 à 25 jours ouvrés.

Mesures exceptionnelles prises :

- Mise en place du télétravail pour nos équipes

- Renforcement des équipes responsable du service après-vente

- Équipement de sécurité distribué au personnel en contact avec les colis (gants, masques et produits d’hygiène).

Une Question ? Contactez-nous :

Pour contacter notre service après-vente, vous pouvez utiliser le formulaire Présent ICI.

Toutes les demandes sont lues et un membre notre équipe vous répondra le plus rapidement possible.

ATTENTION : Si vous multipliez les requêtes via le formulaire, ou en additionnant les demandes sur Facebook, email, formulaire ou autre, un nouveau ticket vous est attribué et votre demande refait automatiquement la queue.

Merci de ne faire donc qu’une seule demande à la fois afin d’écourter le délai de réponse.

Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48h.